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I. GARANTÍA LEGAL

 

Los productos poseen una garantía de 180 días establecida por la Ley 19.496: Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores, contados desde la fecha de recepción del producto, en caso de fallas o deficiencias que afecten el uso al cual está destinado el producto.

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Caza342, otorga adicionalmente 180 días adicionales de garantía exclusivamente a rifles PCP. Esta garantía adicional queda limitada únicamente a reparación gratuita del producto por fallas o deficiencias intrínsecas del producto.

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Se debe considerar que los días estipulados empiezan a correr desde el momento en que el consumidor recibe el producto (dependiendo si fue en la tienda o compra por internet).

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Para ejercer este derecho, se deben determinar preliminarmente las causas de falla del producto. Para hacer efectivo esto, el cliente debe presentarlo con el área de servicio técnico con todos sus accesorios en buenas condiciones, sin daños visibles y acompañado de la factura o boleta, en donde se determinará mediante un diagnóstico técnico si el producto cumple con las condiciones de garantía.

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Es importante destacar que toda reparación o reemplazo en que sea necesario cambiar partes o reemplazar el equipo por uno nuevo, está sujeta a la disponibilidad del stock de repuestos o equipos. Además, el departamento de Servicio Técnico determinará el tiempo de demora de la reparación en caso que proceda.

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IMPORTANTE: No se podrá ejercer este derecho cuando el deterioro sea imputable al cliente, o halla interferido en el producto.
 

II. SATISFACCIÓN GARANTIZADA

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Si el cliente no está satisfecho con su compra, no le gustó, o quedó disconforme, puede apelar a nuestra garantía de satisfacción, la cual permite al consumidor cambiar, devolver su producto o solicitar la devolución de dinero en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde el día de la entrega del producto.

La devolución la puede tramitar directamente en nuestra tienda ubicada en Calle José Miguel Carrera #011, Comuna: Catemu, V región, o bien, si decide hacer la devolución o cambio del producto mediante un medio de transporte, debe enviarlo pagado a la dirección antes indicada o de lo contrario no se aceptará la devolución.

Esta condición incluye a todos las compras realizadas tanto en nuestra tienda física como las compras en nuestra página web.

Para realizar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no puede haber sido usado.

• El producto debe estar con sus embalajes originales completos, en perfectas condiciones.

• Entregar todos sus accesorios.

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III. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

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Una vez que el producto haya sido recibido en nuestra tienda y haya sido aprobado por el área de soporte técnico, se emitirá una nota de crédito dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Posterior a esto el cliente será contactado vía WhatsApp o telefónicamente para solicitud de sus datos y emitir la respectiva transacción de devolución del dinero.

 

IMPORTANTE: En el caso de devolución por Garantía de Satisfacción, si el pago fue realizado mediante tarjeta de débito, crédito o Webpay, la devolución vendrá con el descuento correspondiente al porcentaje de comisión + IVA que cobra Transbank por sus servicios.

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Contacto Llamadas o contacto por WhatsApp:+56-983203085

Consultas técnicas, sólo a través de WhatsApp: +56-974314103